• 簡體中文 | English  
     
     

    最 新 新 聞
    1 同心抗“疫”助力供熱 4000個口罩捐贈城市燃熱集團
    2 市城市燃熱集團富泰熱力組織召喚沖在前走進社區筑防線
    3 自治區審計廳審計組進駐公司開展亞行項目2021年度專項審計工作
    4 市人大常委會黨組成員、副主任靳春亮赴惱包園區檢查防疫工作
    5 【戰疫有我】郭占英 :直面疫情 “24小時+N天”的堅守
    6 城發物流公司領導班子深入物流園區檢查疫情防控工作
    7 一份份表揚工單的背后:是暖心的服務
    8 富泰熱力公司黨委對防疫、保供工作進行精細部署

     點 擊      熱 門 新 聞
    21310  堅定信心 抓住機遇 扎實苦干——劉敏董事長
    21044  中德雙方正式簽署德國促進貸款備忘錄—城發公司利用德國復興信貸銀行(KFW)貸款3500萬歐元擴建橋靠熱源廠、三合村熱源廠
    20981  亞行考察團蒞臨城發公司進行評估前期考察調研
    20534  城發物業在軍地融合中 強素質 樹形象
    20300  城發公司全面實施“六大專項行動”
     
         首頁>> 新聞資訊>>正文
    一份份表揚工單的背后:是暖心的服務
      發布者:文/藺劍 發布時間:2022/2/22 閱讀:12次 【字體:

             近日,呼市城發供熱公司收到12345一份工單,該工單和其他的工單不同,這份工單不是一份投訴工單,而是一份為了感謝的“特殊工單”。這樣一份暖心的工單是家住金橋某小區的胡先生為感謝城發供熱公司工作人員投送的。

      家住金橋某小區的胡先生,家中暖氣跑水,在不知所措的情況下撥打了12345。群眾需求就是命令,撂下電話,市城發供熱公司金橋分公司工作人員接到工單后迅速準備檢修工具趕赴趕到用戶家中,入戶后發現家中暖氣片跑水嚴重,他們一邊安撫用戶情緒,一邊迅速展開搶修。從關閉多個閥門、處理漏水到正常供熱,好幾個小時過去了,工作人員滿頭大汗。暖氣跑水解決后用戶家中開始正常供暖。用戶非常感謝,不停地說:“太謝謝!你們來的太及時了,要不然家中后果不堪設想”。聽到用戶的一聲謝謝時,他們笑了。

      從202110月供熱至今,市城發供熱公司共收到用戶表揚類工單40件。一件件工單表達了用戶對供熱工作的肯定和認可,也進一步體現了公司客戶服務的不斷提升。

      40件的表揚工單中,有解決用戶家中跑水問題的,有解決不熱問題的,還有用戶業務辦理的等等。

      202211日,如意小區C6號樓用戶楊女士反映暖氣不熱,城發三合村分公司運營三所王立新立即帶領客服人員入戶排查,發現衛生間、南側西臥室暖氣不熱。通過對樓上用戶、一樓用戶及旁邊單元用戶排表示了解,發現這些用戶供熱情況良好,經與訴求人溝通,訴求人表示:“前段時間該暖氣是熱的,從降溫開始暖氣就不怎么熱啦。”

      C6號樓位于管網末端,工作人員通過分析,首先將用戶家中衛生間暖氣片拆卸,對地溝立管進行供回水正反沖。同時,考慮垂直失調及管道熱熔接口縮徑,又重新熱熔部分管道,隨后又制定調網方案,經過3天的調網工作,C6號樓4單元流量由2.2m³/h提高到3.9m³/h,徹底解決了用戶暖氣不熱,得到了用戶認可。

      2022125日,客服人員接到發展小區8號樓的居民反映家中暖氣不熱,臨近年關,為了切實保障熱用戶溫暖過節,城發金橋分公司運營一所宋志雄所長一行人來到發展小區8號樓,對反映暖氣不熱的用戶入戶排查,發現入戶過濾網及地暖管堵塞嚴重,隨即為熱用戶清洗了濾網和地暖管。隨后又走訪了其它用戶,發現8號樓大部分存在入戶濾網堵塞現象,工作人員找準病根,清洗了樓棟單元濾網及入戶濾網,經過處理,訴求人家中熱起來了,該棟樓其他居民家中的用熱效果也明顯提高。宋志雄所長等人熱情周到的服務,得到了發展小區物業的點贊和小區熱用戶的肯定,8號樓的熱用戶在12345平臺表達感謝,表揚城發供熱金橋運營一所的工作人員服務周到,為民解決實際問題。

      在認可的同時,更多的是鞭策,市城發供熱公司將不斷優化服務流程,提高供熱質量和服務水平,把用戶的事當成自己的事來做,讓用戶一次辦,零跑腿,解決用戶的急難愁事,滿足用戶的供熱需求,努力提升滿意度。

     
     

    打印本頁 || 關閉窗口
     

    版權所有 2008-2013 保留所有權利

    97国产在线高清不卡视频,黑人大荫蒂高潮视频,欧美成aⅴ人高清免费观看,加勒比最新无码av免费资源